Politique de remboursement

1. Politique de remboursement (retours et rétractation)

Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Pour cela, écrivez-nous à [email du service client] en indiquant votre numéro de commande.

Conditions de retour

• Le produit doit être renvoyé neuf, dans son emballage d’origine, non ouvert, dans un délai de 14 jours après votre demande.
• Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits de maquillage descellés ou utilisés ne peuvent être ni repris ni remboursés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou erroné.
• Adresse de retour : [adresse de retour réelle]. Merci de ne rien renvoyer avant de nous avoir écrit.

Remboursement
Nous vous remboursons dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve de son expédition), par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Contactez-nous sous [14 jours] avec une photo et votre numéro de commande. Nous vous proposons le remplacement ou le remboursement, sans frais pour vous. Vous bénéficiez également de la garantie légale de conformité de 2 ans.

Guide offert (PDF)
Le guide offert avec votre commande est un contenu numérique fourni gratuitement et n’est pas remboursable séparément.

Offres groupées (« 2 achetés, 1 offert »)
En cas de rétractation, le remboursement porte sur le prix payé pour l’ensemble de la commande, sur la base de produits renvoyés neufs.